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Version française – English version available below (click here) 🇺🇸 🇬🇧
Mesdames et Messieurs de la société Apple,
Je suis utilisateur de macOS depuis 2008 et d’iOS depuis 2010 et, détail d’importance, je suis aveugle.
Depuis quelques années, je constate, et je suis loin d’être le seul, que l’accessibilité des systèmes Apple pour vos clients aveugles se dégrade de plus en plus au fil des mises à jour sans que vous ne sembliez vous en soucier.
Par exemple, dans macOS, la navigation rapide de VoiceOver ne fonctionne plus depuis la sortie de macOS 15. Bug plusieurs fois signalé, jamais corrigé.
Aucune correction de ce bug depuis plus de 18 mois. Est-ce acceptable ?
Depuis macOS 26.2, Safari n’est quasiment plus utilisable avec VoiceOver.
Sur IoS, et depuis de longues années, le suivit du curseur de VoiceOver est chaotique, les synthèses vocales françaises ne savent pas prononcer les grands nombres, là aussi depuis de bien trop longues années. Idem pour les prononciations personnalisées qui ne fonctionnent que de temps en temps. Etc. Etc.
Que dire de la gestion chaotique et minimaliste du braille, qui est loin d’être à la hauteur pour les utilisateurs qui en ont un besoin impératif ou avancé ?
La liste des bugs d’accessibilité s’allonge au fil des mises à jour de vos systèmes d’exploitation, macOS, iOS, watchOS et les autres, et seuls quelques uns de ces bugs, à la marge, sont corrigés de temps en temps.
Et quand je parle de liste de bugs, je ne parle pas de quelques uns mais de dizaines et de dizaines.
Avant chaque mise à jour, et depuis de trop longues années maintenant, les utilisateurs aveugles se demandent quels seront les nouveaux bugs introduits, combien seront graves ou bloquants ? Sur des groupes de discussions de personnes aveugles utilisatrices des produits Apple, le sarcasme et la résignation s’expriment de plus en plus ouvertement comme remèdes à une frustration toujours plus prégnante .
Sur des sites spécialisés dans l’accessibilité des nouvelles technologies, les articles les plus lus chaque année sont ceux qui listent les bugs corrigés et les bugs introduits lors de la sortie des systèmes d’Apple en septembre. Information éloquente vous ne trouvez pas ?
Et pourtant, lors des phases de “beta” avant la sortie des mises à jour de vos systèmes d’exploitation, de nombreux clients d’Apple aveugles les testent bénévolement et vous signalent les bugs d’accessibilité. Résultat ? Lors de la sortie officielle desdites mises à jour, les bugs sont pour une très large majorité toujours présents.
De la même façon, quand nous écrivons à l’adresse email dédiées à l’accessibilité pour signaler un bug , accessibility@apple.com, un message est envoyé en retour. Ce message est souvent le même, en gros, “nous faisons passer aux équipes”.
Le résultat ? Les rares bugs qui sont corrigés, le sont après plusieurs moi, voire plusieurs années pour certains et beaucoup ne le sont jamais.
S’agit-il d’une faille du contrôle qualité logicielle en ce qui concerne VoiceOver avant la sortie des mises à jour de vos système, ou tout simplement de l’absence d’un tel contrôle qualité ?
Vu les besoins spécifiques et vos campagnes marketing sur le thème du handicap et de l’accessibilité, le minimum que vous pourriez faire pour être en conformité avec ces campagnes, serait que des employés aveugles testent, re-testent et soient entendus pour laisser trainer le moins de bugs possibles avant une mise à jour logicielle.
Face à la situation à laquelle les clients aveugles sont confrontés depuis plusieurs années, avec le très grand nombre de bugs qui subsistent, c’est à se demander si au sein d’Apple de tels employés existent ou si Apple se contente de compter sur des testeurs aveugles bénévoles.
Si de tels employés existent, à quoi servent-ils ? A remplir des quota pour la “discrimination positive” ? A satisfaire des campagnes marketing ? A donner bonne conscience aux actionnaires et au Board d’Apple ?
De toute évidence, pas au contrôle qualité des fonctions d’accessibilité.
Au vu de la dégradation de ces fonctions, on est légitimement en droit de se demander si Apple a décidé d’arrêter de rendre accessibles ses produits aux personnes aveugles. Si cela était le cas, la moindre des choses serait d’en informer ce public afin qu’il n’investisse plus dans les produits Apple.
Si Apple n’a pas décidé d’arrêter la prise en charge de l’accessibilité, il serait grand temps de redresser la barre et d’en faire la démonstration.
Au delà des problèmes de contrôle qualité de VoiceOver, depuis son origine, le lecteur d’écran embarqué dans macOS présente une lacune majeure ; il ne permet pas, contrairement aux lecteurs d’écran Jaws ou NVDA sur Windows, de rendre accessibles des applications ou sites web non accessibles via des scripts développés par des tiers.
Il est une bonne chose qu’Apple propose aux développeurs les outils et documentations qui les aident à rendre leurs applications et logiciels accessibles, mais tous les développeurs ou éditeurs ne s’en préoccupent pas, des adaptations spécifiques sont souvent nécessaire,, des progiciels sur le web restent inutilisables. Par conséquent, un système de script pour VoiceOver devrait être proposé pour compenser ces problèmes d’accessibilité.
Votre approche "Apple fournit les outils, c’est aux développeurs de faire le travail, ce qui fait que peu de métiers sont ouverts aux utilisateurs aveugles sur macOS en raison de l’inaccessibilité de nombreux logiciels, progiciels et logiciels professionnels.
Comptez-vous mettre un terme à cette discrimination et enfin proposer des solutions qui permettent de combler cette lacune rédhibitoire pour les professionnels pour qu’enfin le Mac puisse être utilisé en entreprise comme le sont les ordinateurs Windows et que les aveugles puissent postuler à des emplois dans des entreprises qui utilisent le Macc ?
Que faut-il pour que vous entendiez vos client aveugles ? Une pétition ? Une “Class Action” ? Une campagne médiatique pour dénoncer vos pratiques méprisantes et discriminatoires ?
Apple semble l’avoir oublié, mais l’informatique, embarquée ou non, est un outil primordial d’insertion sociale, professionnelle et de compensation du handicap pour les personnes aveugles. L’iPhone en particulier a ouvert le champ des possibles pour ces personnes, culture, éducation, emplois, vie quotidienne, déplacements, voyages, socialisation, Etc.
Cessez de détruire tout cela par négligence ou mépris.
Par cette lettre ouverte, j’espère vous sensibiliser et souhaite qu’Apple arrête enfin de faire du marketing outrancier sur le dos des aveugles et redresse la barre pour que le Mac, l’iPhone et les autres produits redeviennent ce qu’ils étaient pour les personnes aveugles, c’est à dire des outils d’émancipation.
Philippe Brun
PS : Cette lettre ouverte est publiée à l’adresse :
https://www.oxytude.org/accessibilite-lettre-ouverte-a-apple-accessibility-an-open-letter-to-apple/.
PSS : J’invite les personnes qui se sentent concernées par le contenu de cette lettre ouverte à la partager sur les réseaux sociaux, sur des listes de discussion, à leur entourage, aux médias généralistes et spécialisés technologies et Apple, à des cabinets d’avocats spécialisés dans les Class Actions, Etc. .
English version 🇺🇸 🇬🇧
To the Leadership and Teams at Apple Inc.,
I have been a MacOS user since 2008 and an iOS user since 2010 and, most importantly, I am blind.
For several years now, I — along with many others — have been witnessing a distressing trend : the accessibility of Apple systems for blind customers is deteriorating with every upgrade, and yet, your company appears indifferent to this situation.
For instance, in macOS, VoiceOver Quick Nav has been broken since the release of macOS 15. This bug has been reported on multiple occasions, but has never been fixed. For over 18 months, no correction has been issued. Is this acceptable?
Since macOS 26.2, Safari has become virtually unusable with VoiceOver. On iOS, for many years, the VoiceOver cursor tracking has been chaotic. French text-to-speech engines remain unable to pronounce large numbers correctly — a flaw that has persisted for far too many years. The same applies to custom pronunciations, which wok only at times.
Furthermore, how can we justify the chaotic and minimalist management of Braille? It is nowhere near the standard required by users with imperative or advanced professional needs.
The list of accessibility bugs grows longer with every iteration of macOS, iOS, watchOS, and beyond. Only a fraction of these bugs are addressed from time to time. When I speak of a “list”, I am not referring to a handful of issues, but to dozens and dozens of setbacks.
For years now, before every upgrade, blind users have been forced to wonder: What new bugs will be introduced? How many will be critical or “show-stoppers”? In discussion groups for blind Apple users, sarcasm and resignation are increasingly becoming the only outlets for a growing, pervasive frustration. On technology accessibility sites, the most-read articles each year are those listing the bugs introduced by Apple’s September releases. Is that not an eloquent indication of the current state of your software?
And yet, during beta phases, many blind Apple customers volunteer their time to test these systems and report bugs. For what result? When the official versions are released, the vast majority of these bugs remain present. Similarly, when we write to accessibility@apple.com, we receive the same templated response: “We are passing this on to the teams.” The occasional bugs that are fixed take months, if not years, to be settled. Many are simply ignored.
Is this the result of an inefficient Quality Control (QC) for VoiceOver, or of the absence thereoff?
Given the specific needs of our community and your extensive marketing campaigns centered on disability and inclusion, the minimum requirement for consistency would be to employ blind staff to carry out multiple testing and — crucially — to listen to their feedback, ensuring that as few bugs as possible survive a public release.
Faced with this reality, one must ask: Do such employees even exist at Apple, or does the company rely solely on unpaid volunteers? If these employees exist, for what purpose are they recruited ? To fill affirmative action quotas? To meet marketing narratives? To ease shareholder and the Board"s conscience ?
Clearly, their assignments do not relate to the Quality Control of accessibility features.
Given the deterioration of these tools, we are rightfully entitled to ask: Has Apple decided to stop making its products accessible to blind users ? If so, the least you could do is inform us about this, so that we may stop investing our resources into the Apple ecosystem. If Apple has not made such a decision, then it is high time to change course and bring evidence of this change.
Beyond the failures of VoiceOver quality control, the macOS screen reader has harbored a major deficiency since its inception. Unlike JAWS or NVDA on Windows, it does not allow for third-party scripting to make otherwise inaccessible applications or websites usable. Apple provides tools and guidelines for for developers, which is a good thing, but many do not prioritize their use. Consequently, professional software and web platforms remain inaccessible. A scripting system for VoiceOver is required to bridge this gap.
Your current approach of providing tools and leaving the burden on developers means that many professions remain closed to blind MacOS users. Will you end this discrimination and finally provide solutions that will allow the Mac to be used in corporate environments as effectively as Windows, so that blind individuals can apply for jobs in companies that use Apple systems ?
What will it take for you to hear your blind customers? A petition? A class-action lawsuit? A media campaign to shed light on these dismissive and discriminatory practices?
Apple seems to have forgotten that IT are vital for social and professional inclusion, and a primary means of disability compensation. The iPhone, in particular, has revolutionized the life of blind people, opening pathways to culture, education, employment, and autonomy.
Stop destroying this advancement by negligence or contempt.
I hope that this open letter will raise your awareness, and I ask that Apple finally stops its hollow marketing at the expense of the blind Community and reverses the ship back toward the path of excellence. Let the Mac, the iPhone, and your other products once again become what they were meant to be: tools of empowerment.
Philippe Brun
PS: This open letter is published at:
https://www.oxytude.org/accessibilite-lettre-ouverte-a-apple-accessibility-an-open-letter-to-apple/.
PPS: I invite everyone concerned by the contents of this letter to share it on social media, discussion lists, and with general and specialized media, as well as law firms specializing in class-action suits.
Merci Philippe pour cette lettre ouverte. Tout est dit. J’espère que le message sera bien entendu et que les choses bougeront. Longue vie à Oxytude.
Bonjour à toute l’équipe, Bon Philippe, c’est un bon début, mais cela ne fera jamais bouger Apple. La seule réponse serait la constitution d’une action de groupe pour tromperie contre Apple; tromperie en ce sens où Apple a un discours marketing faisant croire que tout va bien et tout est accessible contrairement à la concurrence, alors qu’il n’en est rien désormais. Donc le qualificatif de tromperie, voire même de tromperie aggravée me semblerait parfaitement justifiable. Je peux éventuellement préparer un modèle de plainte en me basant sur les dispositions du Code de la Consommation allant en ce sens, mais pour le moment, il faut surtout trouver un ou une avocate qui puisse porter cette action de groupe et, le cas échéant, une structure associative qui puisse faire le lien, y compris par exemple en voyant avec L’Union Fédérale des Consommateurs Que Choisir qui s’est saisi de cette question de l’accessibilité des sites gouvernementaux durant l’année 2025. De mon côté, j’ai quitté l’UFC Que Choisir depuis de très longues années pour d’autres motifs, mais il se trouve que je suis administrateur qualifié de la Chambr de Consommation d’Alsace et du Grand Est puisque j’ai un master en droit de la consommation et qu’une partie de ma vie professionnelle je l’ai faite dans le tissu militant de la consommation. Donc, pour se résumer, ta lettre Philippe me paraît trop gentille à l’égard d’Apple et tant et aussi longtemps qu’une menace de recours en tromperie et un appel lancé à aller voir la concurrence ne sont pas mis sur la table, Apple ne bougera absolument pas dans la mesure où même si les clients aveugles rouspètent, ils continueront à acheter Apple et à enrichir les actionnaires d’Apple. C’est bien la raison pour laquelle en France un appel au boycott est strictement interdit et cela en application d’une jurisprudence constante depuis les années 80. Je vais te contacter en privé Philippe ainsi que Pascale afin de vous transmettre mes coordonnées perso et ceci afin que mes données perso ne soient pas piratées par des aspirateurs numériques de sites Internet.Au fur et à mesure que je rédige le présent message, je pense même qu’il serait judicieux de lancer une pétition sur le net afin de mettre la pression sur Apple avant le dépôt d’une plainte pour tromperie, donc une action en droit pénal. A vos claviers…
Bonjour, Quelle lettre ouverte et quel coup de gueule! N’est-ce pas un peu exagéré? Si tout est juste, il faudrait peut-être envisager une action en justice!… Moi en général, je suis assez content avec mon iPhone; j’avais quelques soucis avec le braille, mais j’ai réussi à résoudre cela! Si c’est aussi négatif avec Apple et si ça continue à se dégrader, ne faudrait-il pas envisager de passer à Android, même si tout n’est probablement pas non plus optimal chez Android! Je me demande comment le braille est bien implémanté dans Talkback et si on connecte une plage braille (par exemple une Brailliant) ça fonctionnerait aussi bien qu’avec Apple ou mieux… Avec mes cordiales salutation! Bertram
Bonjour Bertram.
Non, je n’exagère rien. J’ai connu les produits Apple à partir de 2008. Les progrès de VoiceOver que ce soit sur macOS ou iOS ont été significatifs et très utiles. Mais depuis une dizaine d’anéne, ça se dégrade. VO sur Mac n’évolue quasiment pas et empile les bugs, sur iOS, pour un bug d’accessibilité corrigé, 5 ou plus sont introduits et quasiement jamais corrigés. Je ne sais pas comment vous utilisez votre iPhone, mais quand on l’utilise de façon dynamique, balayages rapides voire très rapides, le curseur VO est totalement instable et « saute » partout. Sur macOS, Safari avec VO c’est une cata. Le mode « navigation rapide » a été détruit avec macOS 15 sorti en septembre 2024. Des exemples comme cela, j’en ai des camions.
Passer sur Android ? Hors de question. Apple a su nous enfermer dans son écosystème depuis des années, en sortir imposera de réinvestir dans tout un tas d’applis et autres services pour lesquels nous avons payés sur les plateformes d’Apple. Non, ce n’est pas au client de s’adapter mais au comerçant, surtout vu les tarifs qu’il pratique.
Bonne suite de journée.
Philippe
bravo philipe voila qui est bien dit, javoue que je commence a me demander si il ne faudra pas changer de cremerie si tou cela continue. il serait temps que les grandes assos se bouge meme si je ny crois absolument pas.
Bonjour à vous toutes et à vous tous… J’ai bien peur malheureusement de tenir un discourt radical mais réaliste, dans notre monde, les non-voyants complets sont de plus en plus minoritaires, et tant mieux, dans un sens, par rapport aux mal-voyants qui sont plus nombreux… On ne peut probablement pas faire l’impasse sur cette réalité… Et pourtant… J’aurais tendance à dire en fait que c’est une erreur de calcul de la part de pas mal d’industriels…
Rétroliens : Accessibilité Apple : Oxytude interpelle la firme à la pomme – Le site Web de Cédric Fardel