Accessibilité des services bancaires et financiers

Nous vous proposons ici une liste de services bancaires ou financiers que nous utilisons au quotidien. Si nous les utilisons, c’est qu’ils sont utilisables par des aveugles avec leur lecteur d’écran. Pour autant, « utilisable » n’implique pas une accessibilité optimale.

A noter que cette rubrique ne se veut pas être exhaustive, tâche énorme et vite obsolète, mais vise plutôt à présenter des services que les membres de l’équipe utilisent, et pour lesquels, il y aura, si besoin, un suivi dans le temps.

Nous préférons mettre l’accent sur un petit nombre de services pour lesquels nous avons des certitudes en terme d’accessibilité ou d’inaccessibilité plutôt que de faire un recensement exhaustif de tout ce qui existe, mais qui serait périmé très rapidement sans un travail de suivi colossal..

Les services bancaires étant très sensibles en ce qui concerne la sécurité, il peut arriver que des fonctions d’accessibilité mettent du temps à être implémentés ou corrigés en raison de la frilosité légitimes des “DServices Sécurité” des banques. C’est l’une des raisons pour lesquelles les choses n’avancent pas aussi vite qu’on le souhaiterait. En gros, ils marchent sur des oeufs !

Enfin, nous tenons à rappeler qu’un site ou une application peuvent ne plus être utilisable par les aveugles en raison, par exemple, d’une mise à jour qui aurait cassé l’accessibilité. Nous ne pouvons donc pas garantir à 100% que tous les services que nous présentons ici soient définitivement accessibles. Nous sommes, comme vous, tributaire du bon vouloir des éditeurs et des développeurs.

Banques et services financiers que nous utilisons

Banque Populaire

  • Site web : Bonne accessibilité sauf la mire de connexion. Exigée uniquement lors de la première connexion.
  • Application iOS : Bonne accessibilité sauf la mire de connexion. Exigée uniquement lors de la première connexion.
  • Application Android : non testé.
  • Apple Pay : Oui.
  • Google Pay : Non.

Boursorama banque

  • Site web : Bonne accessibilité. Attention toutefois pour les utilisateurs de Safari sur Mac, la mire de saisie de l’identifiant du mot de passe n’est pas bien vocalisée. préférer Google Chrome ou Microsoft Edge pour utiliser ce service sur macOS.
  • Application iOS : Bonne accessibilité générale.
  • Application Android : non testé.
  • Apple Pay : Oui (à partir de la carte Classique).
  • Google Pay : Oui.
  • Remarques : L’accessibilité est bien prise en compte par boursorama qui a investi sur le sujet, que se soit en terme matériel que humain.
  • Si vous souhaitez bénéficier de l’offre de parrainage, contactez-nous.

Caisse d’Epargne

  • Site web : bonne accessibilité générale. . Pour la mire de connexion, il peut arriver qu’elle ne parle pas, il faut alors recharger la page. Attention, il peut y avoir des problèmes de vocalisation de cette mire en cas d’utilisation d’un bloqueur de publicité.
  • Application iOS (Banxo) : Bonne accessibilité générale.
  • Application Android (Banque). L’application est globalement accessible sauf la mire de connexion, qui n’est affiché que lors de la première ouverture de l’application. Il faut donc se faire aider lors de celle-ci, par la suite, on utilise le biométrique.
  • Apple Pay : Oui (avec une carte Visa).
  • Google Pay : Non (mais utilisable avec “PayLib sans contact”.
  • Samsung Pay : Oui (avec une carte Visa).

Crédit Agricole

  • Site web : bonne accessibilité.
  • Application iOS : Consultation des comptes accessible, mais, malgré quelques améliorations ces derniers mois, il reste encore beaucoup de travail pour que l’application soit utilisable.
  • Application Android : non testé.
  • Apple Pay : Oui.
  • Google Pay : Non.

PostFinance.ch

  • Site web. : bonne accessibilité.
  • Application iOS : bonne accessibilité.
  • Application Android : non testé.
  • Apple Pay : non.
  • Google Pay : Non.
  • Remarque. Un effort important d’accessibilité a été fait. Toutes les fonctionnalité sont accessible sur les plateformes testées à l’exception du cockpit qui est un outil de statistiques.

Société Général

  • Site web. Bonne accessibilité générale.
  • Application iOS. Non testé.
  • Application Android. Bone accessibilité générale, sauf certains claviers virtuels qui ne sont pas accessibles, en particulier celui pour confirmer l’ajout de bénéficiaire.
  • Apple Pay : Oui.
  • Google Pay : Non.

Revolut

  • Site web.
  • Application iOS.
  • Application Android.
  • Apple Pay : Oui.
  • Google Pay : Oui.
  • Remarques. L’utilisation de Revolut se fait uniquement sur smartphone. Le site web n’est quasiment qu’une vitrine de présentation. L’application est accessible à 90%. Toutefois, son utilisation demande une bonne aisance de manipulation d’IOS ou d’Android. Lors des mises à jour, les développeurs veillent à maintenir ce niveau d’accessibilité.

Compléments d’info par les visiteurs du site

Nous publions ici des infos complémentaires qui nous ont été proposées par des visiteurs du site. N’étant pas forcément clients ou n’utilisant pas les systèmes concernés par cette rubrique, nous ne pouvons pas garantir la pérennité de ces infos au fil du temps. Néanmoins, elle peuvent être utile et nous vous les proposons ici.

Si vous souhaitez également contribuer en apportant quelques compléments contactez-nous.

BNP

  • 14/02/2020 Stéphane dit. Le 12 février, j’ai fait remonter le problème auprès du support technique. Et ce matin j’ai pu mettre à jour l’application qui fonctionne très bien maintenant avec VoiceOver. Ça fait plaisir de voir un support technique aussi réactif.
  • 07/02/2020 : Stéphane dit à propos de l’application BNP Mes Comptes pour iOS. Ce matin, j’ai effectué la mise à jour de l’application “Mes comptes” et cette dernière n’est plus du tout accessible avec VoiceOver. Il n’est plus possible de consulter son compte ou effectuer des opérations.
    De plus, lors d’un achat sur le Web, il m’est plus possible de valider le 3D secure car le site marchand demande d’ouvrir l’appli de ma banque afin de valider la transaction et comme VoiceOver ne parle plus, rien non plus. Donc plus d’achat sur le Web pour le moment.

Boursorama

  • 14/01/2020 – Rémy précise. l’application Boursorama sur android, est accessible et est utilisable avec talkback. on peu ce connecté, puisque l’aide vocale pour le clavier virtuel fonctionne. parcontre je n’est pas testé toutes les rebrique de l’application.

CIC

  • 02/02/2020, Tanguy nous dit. Le site web est dans l’ensemble très accessible. Seules certaines opérations nécessitent l’emploi de numéros inscrit sur une carte. Mais celle-ci se scanne parfaitement. Et une fois arrangée sur Excel ou autre tableau, elle est tout à fait utilisable. Il faut en outre contacter sa banque pour l’indication du numéro à entrer soit lisible par un lecteur d’écran. C’est une manip technique à faire de leur côté. L’application iOS est complètement accessible, celle pour Android, non testée. Pas d’info pour Google Pay ni Apple Pay.

Crédit Agricole

  • 17/01/2020 – Saphir précise. L’application Android est accessible. Juste pour les virements c’est légèrement galère sauf si on a compris le truc, ce qui est mon cas, il y a juste 2 carouzel a défiler avec 2 doigts vers la droite ou gauche pour choisir le bénéficiaire ou le compte émetteur, celui qui est au centre de l’écran est celui a qui on souhaite effectuer un virement, sur iOS pareil, mais un peu plus galère car l’intitulé du bénéficiaire se fait en plusieurs balayage, ce qui est perturbant car la liste défile toute seule . Sur Android tout est lu sur le même item, du coup la gestion du carouzel est plus simple. Pour l’activation de l’empreinte, c’est faisable, sur iOS il faut slider de gauche à droite un curseur placé sur l’intitulé activer l’authentification par touch ID/face ID et ce slide ne fonctionnera pas avec voice over même en double cliquant et en maintenant sur cet intitulé.
    PS: compatible Samsung pay, je m’en sert quasi tout le temps.

Société Générale

  • 18/02/2020 – Manuel dit. Le site de la Société Générale est bien accessible avec NVDA et JAWS. Par contre, il est impossible d’utiliser le clavier virtuel avec JAWS. Je travaille avec eux sur le sujet de l’accessibilité depuis environ un an. L’application IOS est effectivement parfaitement utilisable.
  • 28/01/2020 – Sabrina précise. Application iOS; Consultation des comptes : possibilité de se connecter via un code avec clavier sonore ou avec Touch ID / Face ID. Virements en ligne : accessible. Ajout ou suppression de bénéficiaires : accessible. Pass sécurité pour valider les achats en ligne : ok aussi.
    Paylib: il apparaît dans l’appli mais je n’ai pas testé.
  • 14/01/2020 – Lise précise. L’application Société Générale sur iOS est tout à fait accessible.
  • 14/01/2020 – André précise. L’accessibilité de l’appli iOS de la Société Générale est relativement bonne.